1.2. Kirut-Art realizará sus más encarecidos esfuerzos con el fin de efectuar las entregas en la fecha prevista, ofertada o confirmada. Sin embargo, no adquirirá responsabilidad alguna por fallos en el cumplimiento de esas fechas siempre y cuando sea por causas ajenas a Kirut-Art.
1.3 A la entrega de la mercancía, el cliente deberá firmar la entrega dando su conformidad a la entrega efectuada. La conformidad del cliente implica la renuncia a cualquier tipo de reclamación de denuncia respecto a la mercancía pedida y recibida.
Sin embargo, y debido a la situación generada por el COVID-19, el transportista podrá depositar la mercancía en la puerta o buzón del cliente dado que las autoridades sanitarias recomiendan no exigir firma de recepción del pedido.
2. Seguro
2.1. Kirut-Art ha establecido un acuerdo de colaboración con diferentes empresas de transporte para los envíos dentro de la Península. Los envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla y envíos internacionales no están disponibles al momento.
Para hacer efectivo el seguro o para subsanar cualquier error en la entrega, es condición indispensable que se haga constar en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje. También es imprescindible que se comunique a Kirut-Art dicha incidencia en el plazo máximo de 24 horas.
Si no se cumplen estas condiciones, Kirut-Art no asumirá ninguna responsabilidad sobre dicha mercancía. Kirut-Art reserva su derecho a recuperar la propiedad sobre producto en caso de impago del precio.
3. Devoluciones y cambios de producto
3.1 El Usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para devolver el pedido, a contar desde la fecha de entrega de este conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. A estos efectos, el Usuario deberá remitir el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo todo lo que con él se hubiese remitido a la dirección de Kirut-Art.
Ejercitado por el Usuario el derecho de devolución, Kirut-Art devolverá las cantidades recibidas mediante abono, sin retención alguna y en un plazo no superior a 30 días. No obstante, lo dispuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los artículos objeto de adquisición, sea imposible llevar ésta a cabo.
3.2 Sólo será posible realizar cambios de un producto por otro si existe stock del producto deseado.
3.3 ¿En qué casos no se admite devolución del artículo?
Todos los artículos que incluyen algún grado de personalización no admiten devoluciones. Los grados de personalización son los enumerados a continuación:
3.4 Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:
El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.
El producto no deseado debe devolverse usando un embalaje protectora con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
3.5 Si se han respetado los requisitos del punto anterior, Kirut-Art enviará al usuario un email confirmando la aceptación de la devolución, y procederá al abono del importe de los productos devueltos, menos el coste de retorno de estos. Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuosos o incorrectos.
3.6 Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de logística no lo pudiera entregar por negligencia de esta al destinatario, Kirut-Art se hará cargo de todos los gastos del primer reenvío. En el caso de que la empresa de logística hubiera operado correctamente, Kirut-Art no se hará cargo del coste de reenvío. Si en esta situación el cliente desiste de la compra se devolverá el importe del artículo correspondiente al pedido, pero no el de los gastos de envío y manipulación.
3.7 En el caso de devolución por motivos personales del cliente, éste se hará cargo de los gastos de devolución.
3.8 Si el cliente desea efectuar un cambio, deberá seguir el procedimiento de devolución y optar por otro producto. Los costes de devolución irán a cargo del cliente y los de reenvío seguirán la política de costes de logística aplicable a un primer envío.
3.9 Si la devolución o cambio se debe a un error por parte de Kirut-Art en lo que al envío se refiere, Kirut-Art se hará cargo de los gastos de devolución y posterior reenvío.
3.10 En cualquier caso, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución detallado. Kirut-Art se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución. No se aceptarán devoluciones que no sigan el procedimiento de devolución.
4. Procedimiento de devolución:
4.1. Envíenos un mail a info@kirut-art.com para solicitar la devolución o cambio.
4.2. Incluya en el embalaje original todos los elementos recibidos (articulo, cajita).
4.3. Remita el paquete a la dirección que se le proporcionará en el correo electrónico.
4.4. Una vez recibido el paquete, procederemos a identificar y verificar el estado de los productos devueltos. Está operación puede tardar hasta 48 horas, ya que se analiza cada artículo para verificar que corresponde con el realmente enviado.
4.5. Terminada la comprobación usted recibirá un correo electrónico de aprobación y procederemos de inmediato al cambio o devolución. Si hubiese alguna discrepancia en la devolución, nos pondremos contacto con usted con la misma urgencia.
4.6. Le recomendamos que envíe su devolución a través de un transportista que le ofrezca las suficientes garantías. Kirut-Art no se hará responsable del extravío o daños de paquetes enviados por los clientes.
5. Garantía
5.1. Kirut-Art asegura la calidad de sus joyas y complementos a través de exigentes controles.
Según lo indicado, para optar a cambios, devoluciones o ajustes, deberá ponerse en contacto con Kirut-Art en info@kirut-art.com para iniciar inmediatamente los procesos.